FAQ

よくあるご質問

■会員登録・ログインについて

Q会員登録は必要ですか?
A

すべてのお客様に会員登録を必須とさせていただいております。
未登録のお客様はお手数ですが、D.LEAGUEアプリをダウンロードの上、ご登録いただきます様お願いいたします。

Q会員登録方法を教えてください。
A

D.LEAGUEアプリをダウンロードの上、ご登録いただきます様お願いいたします。

Q 会員登録は無料ですか?
A

無料会員、月額会員、年額会員がございます。
D.LEAGUEアプリにてご確認ください。

Q 携帯電話の機種変更をしても会員情報はそのまま利用できますか?
A

機種変更しても会員情報は継続してご利用いただけますが、再度D.LEAUGEアプリをダウンロードいただき、ログインの上、ECサイトをご利用いただきますようお願いいたします。
尚、メールアドレス等変更がございます場合は、「マイページ」の「会員情報編集」より 修正をお願いいたします。

Q ログインができません。
A

アプリからログインの上、オンラインショップをご利用ください。

Q 退会方法を教えてください。
A

退会は、ログイン後、「マイページ」内の「EC会員を退会する」より行っていただきます様お願いいたします。
※退会された場合も、ご注文はキャンセルできませんのであらかじめご了承ください。
尚、ログインができない場合は下記詳細を記載の上、 カスタマーセンターまでお問合せください。
■お名前
■お名前(フリガナ)
■ご住所
■お電話番号
■生年月日
■現メールアドレス
■旧メールアドレス

Q届け先の住所を変更・追加したいです。
A

事前にお届け先の住所を複数ご登録いただくことで、ご注文の際にお届け先を選択することが可能となります。
ログイン後、「マイページ」内の「お届け先一覧」の「新規お届け先を追加する」よりお願いいたします。

ご注文完了後のお届け先変更につきましては、
下記項目をご明記の上、カスタマーセンターまでお問合せください。
■お名前:
■お電話番号:
■ご注文日:
■ご注文番号:
■商品名:
■ご決済方法:
■ご注文時のご住所:
■送付希望ご住所:

※ご連絡いただいたタイミングによっては、カスタマーセンターで
 お届け先の変更ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

■商品について

Q今サイトにない商品(新商品)の入荷はいつですか?
A

入荷予定のご案内が無い商品につきましては、入荷未定となっておりますので、
カスタマーセンターにお問合せいただきましても、お答えすることができません。
あらかじめご了承ください。

Q商品の販売終了日はいつですか?
A

サイト上に販売終了日のご案内が無い商品につきましては、
販売終了日は未定となっております。
サイト上に記載のない販売終了日についてカスタマーセンターにお問合せいただきましても、
お答えすることができません。あらかじめご了承ください。

Q不良品だったので交換方法を教えてください。
A

下記項目をご記入の上、当カスタマーセンターまでお問合せください。
ご注文者様のお名前:
ご注文番号:
商品名:
不良品の数量:
不良品の状態(できるだけ詳しく):

また、下記の項目に当てはまる場合につきましては、交換対応をお受けできない場合も
ございますので、あらかじめご了承ください。

・お客様都合での返品
(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等)
・商品到着から15日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品

万が一、交換商品が無い場合は、商品代金をご返金させていただきます。

Q 修理はできますか?
A

ご購入商品の修理は承っておりません。
あらかじめご了承ください。

Qプレゼント包装もしくはショッパーはつけてもらえますか?
A

ショッパーの同梱・ラッピングサービスは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

■ご注文について

Q商品購入後に2重に購入したことに気がつきました。キャンセルできますか?
A

誠に申し訳ございませんが、2重に購入された場合でもキャンセルは承ることができません。
ご注文前に、カート内や購入履歴をよくご確認の上、ご購入いただきます様お願いいたします。
また、注文完了メールが届かなかった等の理由で2重注文をしてしまった場合も同様でございます。

Qサイトが重く注文完了画面まで進むことができず、商品が売り切れてしまいました。
A

アクセスが集中し、サイトに接続しにくい状況が発生している可能性がございます。
しばらく時間をおいてから再度アクセスをお試しください。
また、アクセス集中により、ご注文いただけなかった場合につきましては、
皆様同じ条件の元でのご注文となりますので、あらかじめご了承ください。

Q商品をカートに入れていたのに、注文完了前に品切れになってしまいました。
A

ご注文完了画面に進むまでは、商品の確保はできておりません。
カートに入れている状態ですと、アクセス集中時などに
他のお客様が先に商品のご注文の確定をされた場合、品切れとなり、
ご購入いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q注文をキャンセル(返品、交換、変更)することはできますか?
A

ご注文完了後のキャンセル、返品、交換、変更は受け付けておりません。

◇キャンセル、返品、交換、変更不可の例
・お客様都合でのキャンセル、返品、交換(サイズが合わない、イメージと違う、
 注文を間違えた等)、変更(数量を変えたい、色味を変えたい等)
・商品到着から15日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品

但し、商品が不良品の場合、または、ご注文内容と異なる場合は、
至急交換させていただきますので、カスタマーセンターまで、
ご連絡いただきます様お願いいたします。
万が一、交換商品が無い場合は代金を返金とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

尚、商品をご注文後、退会手続きをされた場合でも、ご注文いただいた商品はキャンセルされません。

Q注文履歴はどうしたら確認できますか?
A

ご注文後にご登録メールアドレスへご注文完了メールをお送りしておりますので、こちらよりご確認いただけます。
※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。
受信アカウントを制限されている方は「@shop.dleague.co.jp」からのメールが受け取れるように設定変更をお願いいたします。

また、ログインしてご注文頂いた場合、
「マイページ」内「ご注文歴」からもご注文履歴をご確認いただけます。
下記の手順にて、ご確認をお願いいたします。
①サイトTOPの「マイページ」をクリック。
②「ご注文履歴」にてご確認いただけます。

Q クーリングオフはできますか?
A

当オンラインショップでの販売は通信販売に該当するため、訪問販売に適用されるクーリングオフ制度は当サイトには適用されません。
あらかじめご了承ください。

Q 欲しいサイズが選択できません。
A

完売したサイズはご選択いただけません。あらかじめご了承ください。

Q電話・メールで注文したいです。
A

メール・お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
商品購入ご希望の場合は、サイトにて欲しい商品をカートに入れ、
お客様ご自身でご注文のお手続きをお願いいたします。

Qお届け先指定画面で注文が先に進みません。
A

「郵便番号と住所の組み合わせが正しくありません。」と表示されている場合は、
「会員情報編集」より、ご登録住所の修正をお願いいたします。

Q注文完了後、品切れになっていた商品が注文可能になっていた為、2回に分けて注文してしまいました。
A

ご注文手続き中のお客様が、注文を完了されなかった場合、商品の在庫が戻り、ご注文可能となる場合もございますが、別々にご注文いただいた商品の同梱はお受けしておりません。
※送料・代引き手数料が1回のご注文毎に発生いたします。

■メールについて

Q注文完了メールが届きません。
A

注文完了メール・発送完了メール などが受信できない場合、以下に当てはまるものはないか、今一度ご確認ください。

・メールアドレスを変更した
・ドメイン拒否設定をしている

メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、
「マイページ」内の「会員情報編集」にて新しいメールアドレスをご登録ください。

ドメイン設定をされている場合は、ドメイン指定拒否設定をされていないかご確認後、
「@shop.dleague.co.jp」をドメイン指定受信に設定してください。
※ドメイン指定受信の手順については、各携帯電話通信サービスによって異なります。
 詳しくはこちらのページでご確認ください。

※ドメインの設定をされていない場合でも
 当サイトからのメールがスパム扱いとなりお受取りいただけないことがございます為、
 一度お近くの携帯ショップにてご確認ください。

また、ご契約の携帯電話通信サービスにより、届かない場合がございます。

尚、注文履歴につきましては「マイページ」内の「ご注文履歴」より、ご確認いただけます。

Q発送完了メールが届きません。
A

注文完了メール・発送完了メール などが受信できない場合、以下に当てはまるものはないか、今一度ご確認ください。

・メールアドレスを変更した
・ドメイン拒否設定をしている

メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、
「マイページ」内の「会員情報編集」にて新しいメールアドレスをご登録ください。

ドメイン設定をされている場合は、ドメイン指定拒否設定をされていないかご確認後、
「@shop.dleague.co.jp」をドメイン指定受信に設定してください。
※ドメイン指定受信の手順については、各携帯電話通信サービスによって異なります。
 詳しくはこちらのページでご確認ください。

※ドメインの設定をされていない場合でも
 当サイトからのメールがスパム扱いとなりお受取りいただけないことがございます為、
 一度お近くの携帯ショップにてご確認ください。

また、ご契約の携帯電話通信サービスにより、届かない場合がございます。

尚、注文履歴につきましては「マイページ」内の「ご注文履歴」より、ご確認いただけます。

Q 問合わせはどれくらいで回答が来ますか?
A

お問合せはメールで24時間受け付けております。
お問合せには日曜・祝日を除き、原則として3営業日以内にご返答させていただきます。
ご注文に関するお問合せには、必ず「注文番号」をご記入の上、お問合せください。
ご回答にお時間がかかる場合もございます。あらかじめご了承ください。

※ドメイン設定をされている場合は、ドメイン指定拒否設定をされていないかご確認後、
「@shop.dleague.co.jp」をドメイン指定受信に設定してください。

■商品のお届けについて

Q配送業者はどこですか?
A

当オンラインショップにてご注文いただきました商品は、<ヤマト運輸>でお届けさせていただきます。
なお、配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。

Q送料、手数料はいくらですか?
A

送料は全国一律660円(税込)となります。
代引き手数料は、代金引換でのご注文時に掛かる費用で、一律330円(税込)となります。
尚、ご購入金額によっての「送料無料」のサービスは行っておりません。
あらかじめご了承ください。

Q別々に注文した商品の同梱はできますか?
A

別々にご注文頂いた商品の同梱はお受けしておりません。
1回のご注文毎の発送とさせていただいております。
また、送料・代引き手数料が1回のご注文毎に発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

Q商品はいつ届きますか?
A

通常ご注文後、土日祝日を除く7営業日以内に発送しております。
配送状況の詳細に関しましては、
「発送完了メール」内の送り状番号よりご確認いただけます。
※ご注文の集中により発送が遅れる場合がございます。
※受注商品や発送までお時間のかかる商品につきましては、
 商品ページ内にご案内させていただいております。

お客様都合による受取拒否・長期不在でのキャンセルがあった場合、
当社のご利用を制限させていただくこともございますので、
ご注文商品は必ずお受取りくださいますようお願いいたします。

尚、返品されたお荷物の再配送につきましては、承っておりませんので、
あらかじめご了承ください。

Q配送日時の指定はできますか?
A

大変ご不便をお掛けいたしますが、配送日時の指定は承ることができません。あらかじめご了承ください。
尚、通常ご注文後、土日祝日を除く7営業日以内に発送しております。
※天候、交通状況により、左右されることがございます。

ご不在の際には配送業者様の不在通知がポストに投函されますので、
お手数ではございますが、再配達のお手続きにてご対応いただきます様お願いいたします。

Q注文した商品の配送先を変更したいです。
A

ご注文完了後に配送先の変更をご希望の場合は、
「お問合せ」より、下記項目をご明記の上、ご連絡いただきます様お願いいたします。

■お名前:
■お電話番号:
■ご注文日:
■ご注文番号:
■商品名:
■ご決済方法:
■ご注文時のご住所:
■送付希望ご住所:

「マイページ」にてご住所を変更されましても、変更前にご注文を完了された商品に関しては、
配送先は変更されませんので、ご注意ください。

※代金引換にてご注文いただいた商品の配送先変更はできません。
※ご連絡頂いた日時によっては配送先の変更ができない場合がございます。
※配送先の表札表記名と配送先の宛名が異なる場合、商品の配送が困難となる可能性がございます。

Q 商品が返品されてしまいました。再配達をお願いできますか?
A

一度返品となりました商品の再配送は承っておりません。
誠に恐れ入りますが、再度ご注文いただきます様お願いいたします。

尚、現在品切れ中の商品やすでに販売終了している商品につきましては、
再度のご注文を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

Q 配送業者の保管期間の延長はできますか?
A

保管期間は約1週間となります。
保管期間延長については配送業者様に直接お問合せいただきます様お願いいたします。

Q 海外からの注文・海外への発送はできますか?
A

海外からのご注文・海外への発送は承っておりません。

■お支払い方法について

Q支払い方法は何がありますか?
A

お支払いは、クレジットカード決済、キャリア決済、PayPayオンライン決済、LINE Pay、楽天ペイ、webコンビニ決済、ペイジー(Pay-easy)決済、代金引換からお選びいただけます。

  • ■クレジットカード決済

    VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club Internationalに対応しております。

  • ■キャリア決済

    各キャリアのID/パスワード認証を利用して、携帯電話料金と合算で商品などの代金を支払うことができる決済サービスです。
    ドコモ払いとソフトバンクまとめて支払いがご利用いただけます。

  • ■PayPayオンライン決済

    PayPayアカウント、アプリを活用した決済サービスです。

  • ■LINE Pay

    LINEアプリを通じて決済できる、モバイル送金・決済サービスです。

  • ■楽天ペイ

    楽天IDをお持ちのお客様を対象とした決済サービスです。

  • ■webコンビニ決済

    全国のコンビニエンスストア(セブンイレブン・ローソン・ミニストップ・ファミリーマート・セイコーマート)で簡単にお支払いいただける決済サービスです。ご購入時に提示される番号を使用します。

  • ■ペイジー(Pay-easy)決済

    インターネットバンキングを使って支払いができる決済サービスです。

  • ■代金引換

    お届け時に御注文商品と引き換えにドライバーに代金をお支払い頂く決済方法です。代引き手数料が発生します。
    支払総額=商品代金+送料+代引き手数料

Q注文完了後の支払い方法変更はできますか?
A

ご注文完了後のお支払い方法変更は承っておりません。
あらかじめご了承ください。

Qクレジットカードの分割払いで使用できる支払回数を教えてください。
A

お支払い回数は一括お支払いとなります。
分割支払いやリボ払いはご利用いただけません。

Qクレジットカード決済でエラーがでたので、注文が完了しません。
A

下記のようなエラーコードが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社様にお問合せください。
G12 42G120000
G42 42G420000等

また、他のエラーが表示された場合はエラーコードをご明記の上、当カスタマーセンターまでお問合せください。

Qクレジットカード決済の引落日はいつですか?
A

代金のお引落し日時に関しましては、各クレジットカード会社の締め日やご契約内容により異なりますので、 ご利用の各クレジットカード会社まで直接お問合せくださいます様お願いいたします。
※お引落し名義は「D.LEAGUE」と記載されます。

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